CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION Y UTILIZACION
OBJETO Y AMBITO DE LA WEB
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización tienen por objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U, así como las transacciones comerciales que surjan entre IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U y los usuarios del dominio www.elmundodelpintor.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.
USUARIOS
El acceso y/o uso de este portal de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
USO DEL PORTAL
www.elmundodelpintor.comproporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") en Internet pertenecientes a IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U puede ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U.
Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.
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DIRECCIONES IP
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
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Los productos presentados en el sitio web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
MODIFICACIONES
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.
ENLACES
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DERECHO DE EXCLUSIÓN
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
GENERALIDADES
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas. La ultima modificación de las condiciones es del 01/12/2013.
SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
GASTOS DE ENVIO
El envío de tus pedidos será totalmente gratuito cuando el pedido supere los 50 €.
En el caso de que el pedido no llegue a tal cantidad, el importe de los gastos de envío tendrá un coste fijo de 10 €.
REALIZACION DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.elmundodelpintor.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.elmundodelpintor.es. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivara en la pagina web y éste sera accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L. y sus clientes. IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L. te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
LENGUA DE FORMALIZACION DEL CONTRATO
La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta pagina web es el castellano.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en www.elmundodelpintor.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
FORMA DE EFECTUAR RECLAMACIONES
Para realizar cualquier reclamación en relación a las obligaciones establecidas en el Articulo 110 de la Ley 3/2014 deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en ibersa@ibersa.es indicando la causa de su reclamación.
FALTA DE EJECUCION DEL CONTRATO
En caso de la no ejecución del contrato por parte de la entidad por no encontrarse disponible producto comprado o por cualquier otro motivo, se le informara al cliente de esta falta de disponibilidad y/o motivo que lo justifique y recuperara sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
MODO Y PLAZOS DE ENVIO
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el 985793651 dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 985793651 o en el email ibersa@ibersa.es.
PAGO
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito o Paypal: puedes utilizar Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y Paypal. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.elmundodelpintor.comen nuestra oficina situada en Polígono Industrial de Santianes, s/n - 33518 SARIEGO (ASTURIAS), cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:
-14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online.
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U
c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
e) Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
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REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad que corresponda
PLATAFORMA DE RESOLUCION DE LITIGIOS EN LINEA
La entidad esta adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
EXCLUSIÓN DE RUSIA
IBERICA DE REVESTIMIENTOS GRUPO EMP, S.L.U no vende sus productos, ni directamente ni a través de terceros, a la Federación de Rusia o para su uso en la Federación de Rusia.
En nuestros acuerdos comerciales y de distribución se especifica que el Comprador observará las normas de sanción aplicables y especialmente no venderá, exportará o reexportará, directa o indirectamente, a la Federación de Rusia o para su uso en la Federación de Rusia ninguna mercancía suministrada que entren en el ámbito de aplicación del Reglamento (UE) nº 833/2014 del Consejo. El Comprador hará todo lo posible para garantizar que el propósito del presente apartado no se vea frustrado por terceros que se encuentren más adelante en la cadena comercial, incluidos posibles revendedores. El Comprador establecerá y mantendrá un mecanismo de supervisión adecuado para detectar conductas de terceros en fases posteriores de la cadena comercial, incluidos posibles revendedores, que pudieran frustrar la finalidad del presente apartado. Cualquier violación de este párrafo constituirá un incumplimiento material de un elemento esencial de nuestro acuerdo de distribución, y el Vendedor tendrá derecho a buscar las soluciones apropiadas, incluyendo, pero no limitado a la terminación de dicho acuerdo. El Comprador informará inmediatamente al Vendedor de cualquier problema en la aplicación de este párrafo, incluyendo cualquier actividad relevante de terceros que pudiera frustrar su propósito. El Comprador pondrá a disposición del Vendedor la información relativa al cumplimiento de las obligaciones previstas en este párrafo en un plazo de dos semanas a partir de la simple solicitud de dicha información.